Política de cancelación de pedidos

En Cottagetnest, deseamos ofrecerle una experiencia de compra clara y fiable en cottagetnest.com. Esta política explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, los plazos para solicitarla, el proceso de revisión y la forma en que se gestionan los reembolsos cuando una cancelación es aceptada.

1. Alcance de la política de cancelación

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y destinados a direcciones de entrega dentro de España.

El objetivo de esta página es informar al cliente sobre cuándo puede solicitar la cancelación de un pedido, qué información debe facilitar y qué ocurre si el pedido ya ha sido enviado o ha superado el plazo permitido para cancelación.

2. Condiciones para cancelar un pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta el estado del pedido, la confirmación del pago, el progreso de preparación del producto y si el paquete ya ha sido entregado al proveedor logístico. Si el pedido aún no ha sido enviado y cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos la cancelación y gestionaremos el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente, aunque la solicitud se realice dentro de las primeras 48 horas. Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, normalmente no podremos cancelar la compra, salvo que el pedido todavía no haya sido procesado y podamos confirmar que la cancelación es viable.

Si el pedido ya ha entrado en fase de preparación, embalaje, entrega al proveedor logístico o transporte, la cancelación puede no estar garantizada. Recomendamos contactar lo antes posible, ya que algunos pedidos pueden avanzar rápidamente dentro del proceso de gestión.

Si el pedido ya ha sido enviado o ha superado el plazo permitido para cancelación, el cliente deberá esperar a recibir el producto. Después de la entrega, si no desea conservarlo, podrá solicitar una devolución y reembolso conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

3. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactarnos lo antes posible por correo electrónico en procurement@cottagetnest.com. El correo electrónico es el medio preferente para gestionar este tipo de solicitudes, ya que permite revisar la información del pedido con mayor precisión.

También puede consultar sobre la cancelación de su pedido por teléfono en +81 (801) 752 60 10 durante nuestro horario de atención.

Para ayudarnos a revisar la solicitud, incluya la siguiente información:

• Número de pedido.

• Justificante o información de pago.

• Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.

• Nombre y datos del destinatario.

• Dirección de entrega.

• Datos de contacto.

• Motivo de la cancelación.

Una solicitud incompleta puede requerir confirmación adicional y retrasar la revisión.

4. Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido, la fecha y hora de compra, el estado del pago, la información de envío y si el pedido ha sido preparado o entregado al proveedor logístico.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos la cancelación al cliente y gestionaremos el reembolso.

Si el pedido no cumple las condiciones, informaremos del motivo de la negativa. En ese caso, si el cliente ya no desea conservar el producto, podrá gestionar la devolución tras la entrega, conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

5. Reembolsos por pedidos cancelados

Si la cancelación es aprobada y el pedido aún no ha sido enviado, se tramitará un reembolso completo.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y se devolverá a la cuenta de pago original.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago del cliente. Si el proveedor de pago requiere verificaciones adicionales, el plazo de recepción del reembolso puede ampliarse.

6. Pedidos ya enviados y devolución posterior

Cuando un pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelar directamente la entrega.

El cliente no debe rechazar el paquete sin una indicación previa nuestra o del proveedor logístico. Si desea finalizar la compra después del envío, recomendamos recibir el producto y presentar una solicitud conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Si el pedido ya fue entregado y entra en un proceso de devolución, el reembolso se iniciará después de que recibamos y verifiquemos el producto devuelto. Si el artículo cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente debe proporcionar información completa y correcta al solicitar la cancelación. Esto incluye número de pedido, datos de contacto, información de pago y motivo de la solicitud.

Si se producen costes adicionales debido a rechazo injustificado del paquete, dirección incorrecta, datos de contacto no válidos, imposibilidad de entrega o falta de colaboración con el proveedor logístico, dichos costes podrán ser responsabilidad del cliente.

Si el cliente detecta un error en la dirección, los datos de contacto o la información del pedido, debe contactarnos lo antes posible. Antes del envío, intentaremos ayudar dentro de lo razonablemente posible, aunque no podemos garantizar cambios si el pedido ya se encuentra en preparación avanzada o transporte.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de un pedido, el estado de su solicitud o el reembolso correspondiente, puede contactarnos a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: procurement@cottagetnest.com
Teléfono: +81 (801) 752 60 10
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección de contacto: 7-5-2-703 TANIMACHI, CHUO-KU, CIUDAD DE OSAKA, PREFECTURA DE OSAKA 542-0012, JAPÓN.