En Cottagetnest, deseamos ofrecerle una experiencia de compra clara y fiable en cottagetnest.com. Esta política explica cómo gestionamos la preparación, el envío, el seguimiento y la entrega de los pedidos realizados en nuestro sitio web, así como las condiciones aplicables a gastos de envío, plazos, impuestos, aduanas, incidencias de transporte y responsabilidades del cliente.
1. Alcance de la política de envío
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y destinados a direcciones de entrega dentro de España.
El contenido de esta página tiene como finalidad informar al cliente sobre el proceso de preparación del pedido, los plazos habituales de transporte, las condiciones de entrega y los pasos a seguir en caso de retrasos, daños, pérdida del paquete o necesidad de modificar datos de envío.
2. Zona de entrega
Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio español.
En algunos casos, las entregas a zonas remotas, islas, áreas de acceso limitado o direcciones especiales pueden requerir una confirmación adicional de viabilidad logística. Si el pedido necesita una revisión específica por la dirección de entrega, contactaremos con el cliente para confirmar la información antes de continuar con el envío.
El cliente debe asegurarse de que la dirección facilitada sea completa, correcta y apta para la recepción de productos de hogar y mobiliario.
3. Gastos de envío
Todos los pedidos cuentan con envío gratuito estándar.
Los precios mostrados en la página del producto o durante el proceso de pago ya incluyen los costes de entrega estándar aplicables. El cliente no tendrá que pagar gastos de envío adicionales por el transporte estándar del pedido.
Si por motivos imputables al cliente se generan costes adicionales, como cambios de dirección después del envío, rechazo injustificado del paquete, imposibilidad de contacto o información de entrega incorrecta, dichos costes podrán ser asumidos por el cliente.
4. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo incluye la confirmación del pedido, la verificación del pago, la organización del inventario, el embalaje del producto y la entrega del paquete al proveedor logístico correspondiente.
Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos públicos en España o en los lugares que intervengan en el proceso de gestión, preparación o transporte del pedido.
5. Hora límite de pedido
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 suelen gestionarse conforme al plazo habitual de preparación.
Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos también se tramitarán desde el siguiente día laborable disponible.
Si la información del pedido está incompleta, el pago presenta una incidencia, la dirección contiene errores o necesitamos confirmar datos con el cliente, el tiempo de preparación puede ampliarse hasta que la información necesaria sea validada.
6. Métodos de transporte y plazo de entrega
Los pedidos se entregan mediante proveedores logísticos adecuados para el transporte de muebles y artículos para el hogar.
El método de transporte puede variar según el tamaño, peso y características del producto, así como la dirección de entrega y la disponibilidad logística. Algunos artículos voluminosos o delicados pueden requerir una manipulación especial para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte suele ser de 7 a 12 días.
El plazo real de entrega puede verse afectado por condiciones meteorológicas, festivos, periodos de alta demanda logística, procesos de despacho de aduanas, entregas en zonas remotas o circunstancias de fuerza mayor. Si el pedido supera el plazo habitual de entrega, recomendamos contactar primero por correo electrónico en procurement@cottagetnest.com. También puede contactarnos por teléfono en +81 (801) 752 60 10.
7. Impuestos, tasas y despacho de aduanas
Todos los impuestos y tasas aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos.
Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho de aduanas cuando sea necesario. En condiciones normales de entrega, el cliente no tendrá que pagar impuestos adicionales, gastos de despacho de aduanas ni costes logísticos extra para recibir su pedido.
Si se generan costes adicionales debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, rechazo del paquete, imposibilidad de contacto, cambios solicitados por el cliente o modificaciones voluntarias de la entrega, dichos costes podrán ser responsabilidad del cliente.
8. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento. Esta información podrá enviarse por correo electrónico.
El cliente podrá utilizar el número de seguimiento para consultar el estado del envío. Tenga en cuenta que la información logística puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al proveedor de transporte.
Si el estado del seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, puede contactarnos mediante los datos indicados al final de esta página para que podamos ayudarle a revisar la situación con el proveedor logístico.
9. Retrasos en la entrega
Aunque procuramos que los pedidos se entreguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.
Entre las posibles causas de retraso se incluyen condiciones meteorológicas adversas, festivos, alta carga de trabajo de los transportistas, incidencias operativas, controles aduaneros, errores en la dirección, dificultad de contacto con el destinatario o restricciones de acceso en la zona de entrega.
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente puede contactarnos con su número de pedido y datos de contacto. Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, solicitaremos una actualización al proveedor logístico.
10. Productos dañados o paquetes perdidos
Si recibe un producto dañado, contacte con nosotros lo antes posible mediante los datos indicados al final de esta página.
Para revisar la incidencia correctamente, incluya en su mensaje:
Número de pedido.
Descripción clara del problema.
Fotografías del producto dañado.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Fotografía de la etiqueta logística, si corresponde.
Datos de contacto.
Si se confirma que el daño está relacionado con el transporte o con un problema del producto, ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestras políticas aplicables.
Si el paquete se pierde durante el transporte, ayudaremos a contactar con el proveedor logístico para verificar la situación. El resultado de la investigación logística determinará los siguientes pasos aplicables.
11. Modificación, cancelación y dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega o cancelar un pedido antes del envío, debe contactarnos lo antes posible.
Antes de que el pedido sea entregado al proveedor logístico, intentaremos ayudarle a actualizar la información o revisar la solicitud de cancelación. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, normalmente no es posible cancelar directamente el transporte ni garantizar cambios en la dirección de entrega.
Si un pedido ya enviado debe cancelarse, recomendamos recibir el producto y, si procede, seguir el procedimiento indicado en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
12. Responsabilidad del cliente
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y apta para recibir el pedido, así como un número de teléfono y correo electrónico válidos para facilitar la comunicación durante el proceso de entrega.
Los retrasos, devoluciones, intentos fallidos de entrega o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, datos de contacto no válidos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de colaboración con el proveedor logístico podrán ser responsabilidad del cliente.
Si detecta un error en la dirección de entrega, debe contactarnos lo antes posible antes de que el pedido sea enviado. Una vez iniciado el transporte, las posibilidades de modificación pueden ser limitadas.
13. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el envío de su pedido, el seguimiento, los plazos de entrega, una incidencia logística o la actualización de datos de entrega, puede contactarnos a través de los siguientes datos:
Correo electrónico: procurement@cottagetnest.com
Teléfono: +81 (801) 752 60 10
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección de contacto: 7-5-2-703 TANIMACHI, CHUO-KU, CIUDAD DE OSAKA, PREFECTURA DE OSAKA 542-0012, JAPÓN.
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