En Cottagetnest, deseamos ofrecerle una experiencia de compra y atención posventa clara y fiable. Esta página presenta las normas aplicables a cancelaciones de pedidos, devoluciones, reembolsos, costes de devolución y revisión posventa tras la compra de aparadores, sillas colgantes, mesas de comedor, faroles y bancos en cottagetnest.com, para que pueda conocer las condiciones y el procedimiento antes de presentar una solicitud.
1. Alcance de la política
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y enviados dentro del territorio español.
Antes de solicitar una cancelación, devolución o reembolso, le recomendamos comprobar el estado del pedido, la fecha de recepción del producto y las condiciones en las que se encuentra el artículo.
2. Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Una vez transcurrido este plazo, es posible que no podamos aceptar la devolución.
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto debe estar sin usar, sin daños, limpio y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También deben incluirse todos los accesorios, piezas, instrucciones, materiales informativos y comprobantes de compra correspondientes.
Es posible que no se conceda un reembolso, o que solo se conceda un reembolso parcial, en los siguientes casos:
El producto se devuelve fuera del plazo de 45 días.
El producto ha sido utilizado o presenta señales evidentes de uso.
El producto ha sido dañado por uso incorrecto, instalación inadecuada o manipulación por parte del cliente.
Faltan accesorios, piezas, instrucciones u otros elementos necesarios.
El producto se devuelve con un embalaje insuficiente y resulta dañado durante el transporte de retorno.
El estado del producto no cumple las condiciones de esta política.
Para artículos voluminosos o delicados, como mesas de comedor, bancos, sillas colgantes o aparadores, recomendamos conservar el embalaje original hasta decidir definitivamente si desea quedarse con el producto.
3. Cambios
Actualmente no ofrecemos un servicio directo de cambios.
Entendemos que puede necesitar otro tamaño, modelo, color o producto. Sin embargo, debido a las diferencias de disponibilidad, especificaciones del producto, preparación del envío y gestión de pedidos, los cambios directos pueden generar retrasos o errores en la tramitación.
Para ofrecer un proceso más claro y eficiente, recomendamos solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
4. Cancelación de pedidos
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede contactarnos lo antes posible por correo electrónico para solicitar la cancelación. Si la cancelación se aprueba antes del envío, se tramitará un reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, podrá solicitar una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Si el artículo devuelto cumple las condiciones de esta política, se procederá con el reembolso correspondiente.
5. Condiciones de reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso si el artículo cumple los requisitos establecidos en esta política.
El reembolso se procesará a través del proveedor de pago original y se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago del cliente.
Si recibe un producto dañado, incorrecto o afectado por una incidencia de transporte, revisaremos el caso según la información facilitada. Cuando corresponda, podrá solicitar un reembolso completo o parcial.
Si el producto devuelto presenta daños causados por el cliente, está incompleto, muestra señales claras de uso, está sucio o no cumple las condiciones de devolución, el reembolso podrá ser rechazado o reducido.
6. Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Para solicitar una devolución o un reembolso, contacte preferiblemente con nosotros por correo electrónico en procurement@cottagetnest.com.
Para ayudarnos a revisar su solicitud con mayor rapidez, incluya en el mensaje su número de pedido, el motivo de la solicitud, sus datos de contacto y las fotografías necesarias. Si el producto está dañado, es incorrecto o presenta una incidencia de transporte, adjunte también imágenes del producto, del embalaje exterior e interior y, si procede, de la etiqueta de envío.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido, la fecha de recepción, las condiciones del producto y el cumplimiento de esta política. Si la solicitud es aceptada, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución en formato electrónico.
Tras recibir el producto devuelto, comprobaremos su estado, embalaje, accesorios y motivo de devolución. Si el artículo cumple las condiciones requeridas, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Etiqueta de devolución y costes de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, enviaremos al cliente una etiqueta de devolución en formato electrónico por correo electrónico. El cliente deberá descargarla, imprimirla y pegarla de forma clara y segura en el exterior del paquete.
En caso de devoluciones voluntarias, como cambio de opinión, elección incorrecta del producto, compra no deseada, tamaño no adecuado u otros motivos personales, el cliente puede tener que asumir parte de los costes de devolución. Estos costes pueden incluir gastos de transporte de retorno o gastos de gestión relacionados, y podrían deducirse del importe final del reembolso.
Si la devolución se debe a un problema de calidad, a un producto incorrecto o a daños producidos durante el transporte, y la solicitud cumple los requisitos de esta política, asumiremos los costes de devolución. En ese caso, el cliente no tendrá que pagar los gastos de devolución correspondientes.
Antes de enviar el producto, asegúrese de que esté correctamente embalado. Si el artículo resulta dañado durante el transporte de retorno por un embalaje inadecuado, esto podría afectar al importe del reembolso o a la aceptación de la devolución.
8. Revisión del producto devuelto
Todos los productos devueltos serán revisados tras su recepción. La revisión puede incluir la comprobación del estado general del producto, limpieza, señales de uso, daños, embalaje, accesorios, piezas, instrucciones y coincidencia entre el producto devuelto, el pedido y la solicitud presentada.
Si el producto está dañado por el cliente, incompleto, usado de forma evidente, sucio, manipulado incorrectamente o no cumple las condiciones de devolución, el reembolso podrá ser rechazado o concedido solo parcialmente.
9. Plazos de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Después de iniciar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado. Algunos métodos de pago pueden requerir varios días adicionales para reflejar el abono.
Si el reembolso no aparece reflejado dentro de un plazo razonable, le recomendamos contactar primero con su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
10. Productos dañados, incorrectos o con problemas de transporte
Si recibe un producto dañado, incorrecto o con señales de incidencia durante el transporte, contacte con nosotros lo antes posible a través de procurement@cottagetnest.com.
Para ayudarnos a revisar el caso, incluya en su mensaje:
Número de pedido.
Descripción clara del problema.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Fotografía de la etiqueta de envío, si corresponde.
Datos de contacto.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y le indicaremos los siguientes pasos. Según la situación y el cumplimiento de esta política, podremos ofrecer una devolución con reembolso completo, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
Le recomendamos conservar el producto, el embalaje y las fotografías relacionadas hasta que finalice la revisión.
11. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cancelaciones de pedidos, reembolsos o etiquetas de devolución, puede contactarnos a través de los siguientes datos:
Correo electrónico: procurement@cottagetnest.com
Teléfono: +81 (801) 752 60 10
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección de contacto: 7-5-2-703 TANIMACHI, CHUO-KU, CIUDAD DE OSAKA, PREFECTURA DE OSAKA 542-0012, JAPÓN.
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