Métodos de pago

En Cottagetnest, queremos que el proceso de pago en cottagetnest.com sea claro, sencillo y fiable. En esta página encontrará información sobre las formas de pago disponibles, la confirmación del pedido, la seguridad durante el pago, posibles incidencias y la forma en que se gestionan los reembolsos cuando correspondan.

1. Formas de pago disponibles

Durante el proceso de compra, el cliente podrá ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.

Según los métodos de pago que aparecen en nuestra página web, actualmente aceptamos Visa, Mastercard, JCB y American Express..

La disponibilidad de cada forma de pago puede variar según el proveedor de pago, el importe del pedido, el dispositivo utilizado o las opciones activas en el momento de finalizar la compra. Por este motivo, el método aplicable será siempre el que aparezca disponible en la página de pago antes de confirmar el pedido.

2. Proceso de pago

Para completar una compra, el cliente debe seleccionar los productos, acceder a la página de pago, introducir la información de entrega, revisar los datos del pedido y elegir una de las formas de pago disponibles.

El pedido solo se considerará confirmado cuando el pago haya sido completado correctamente. Si el pago no se autoriza o queda incompleto, el pedido puede no entrar en preparación ni avanzar hacia el proceso de envío.

Antes de completar su compra, le recomendamos que verifique cuidadosamente su información de pago, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono (opcional).

3. Confirmación del pedido

Después de completar el pago correctamente, el cliente recibirá normalmente una confirmación del pedido. Esta confirmación puede enviarse por correo electrónico.

Le recomendamos revisar el número de pedido, los productos adquiridos, la dirección de entrega y los datos de contacto. Si observa algún error, debe contactarnos lo antes posible para que podamos revisar la situación antes de que el pedido avance en el proceso de preparación.

Si no recibe la confirmación del pedido, revise primero la carpeta de correo no deseado o spam. Si el mensaje no aparece, puede escribirnos para que podamos comprobar el estado del pedido.

4. Seguridad en el pago

Damos importancia a la protección de los datos relacionados con pedidos y pagos.

El pago puede ser procesado por proveedores externos de servicios de pago, que aplican sus propios sistemas de verificación, autorización y seguridad. La información de pago se trata conforme a los requisitos aplicables de protección de datos y seguridad en operaciones de pago.

También aplicamos medidas razonables para proteger la información relacionada con pedidos, pagos y comunicaciones del cliente. No obstante, ningún sistema digital puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que recomendamos utilizar conexiones seguras y revisar los datos antes de confirmar el pago.

5. Pagos rechazados o errores durante el pago

Si el pago es rechazado, el cliente puede revisar los datos introducidos, comprobar que la tarjeta esté activa y verificar que cuenta con autorización suficiente para completar la operación.

Cuando la página de pago muestre otras opciones disponibles, también puede intentar completar la compra utilizando otro método admitido.

Si el pago parece haberse realizado, pero el pedido no se confirma, o si aparece un error durante el proceso de pago, le recomendamos contactarnos por correo electrónico con la información necesaria para revisar el caso.

6. Posibles cargos duplicados o retenciones

En algunos casos, una operación de pago puede aparecer temporalmente como pendiente, retenida o duplicada en la cuenta del cliente. Esto puede depender del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.

Si observa un posible cargo duplicado, una retención que no reconoce o una diferencia entre el importe pagado y la confirmación del pedido, contacte con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a revisar la incidencia, incluya:

• Número de pedido, si está disponible.

• Correo electrónico utilizado al realizar la compra.

• Fecha y hora aproximada del pago.

• Importe pagado.

• Método de pago utilizado.

• Comprobante de pago o captura del cargo, si corresponde.

• Descripción clara del problema.

Cuando sea necesario realizar comprobaciones con bancos o proveedores de pago, el tiempo de revisión puede depender de los plazos de dichas entidades.

7. Reembolsos

Cuando una cancelación, devolución o solicitud de reembolso cumpla las condiciones de la política correspondiente, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y se devolverá a la cuenta de pago original.

Si el reembolso corresponde a un pedido cancelado antes del envío, se gestionará conforme a las condiciones aplicables de cancelación.

Si el reembolso depende de la devolución de un producto, lo iniciaremos después de recibir y verificar el artículo devuelto. Cuando el producto cumpla los requisitos aplicables, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago del cliente.

8. Impuestos, envío y despacho de aduanas

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.

El coste de la entrega estándar está incluido en el precio del producto o en la estructura del pedido, por lo que todos los pedidos cuentan con envío estándar gratuito. El cliente no tendrá que pagar gastos de envío adicionales por la entrega estándar.

Cuando sea necesario, el despacho de aduanas será gestionado directamente por el proveedor logístico. En condiciones normales de entrega, el cliente no tendrá que pagar impuestos adicionales, gastos de despacho de aduanas ni costes logísticos extra para recibir el pedido.

Si se generan costes adicionales por información incorrecta facilitada por el cliente, rechazo del paquete, imposibilidad de contacto o cambios voluntarios en la entrega, dichos costes podrán ser responsabilidad del cliente.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre formas de pago, confirmación de pedido, errores de pago, posibles cargos duplicados o reembolsos, puede contactarnos a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: procurement@cottagetnest.com
Teléfono: +81 (801) 752 60 10
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección de contacto: 7-5-2-703 TANIMACHI, CHUO-KU, CIUDAD DE OSAKA, PREFECTURA DE OSAKA 542-0012, JAPÓN.