En Cottagetnest, deseamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y fiable en cottagetnest.com. Estos términos explican las condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web, la realización de pedidos, los pagos, los envíos, las cancelaciones, las devoluciones, los reembolsos, la protección de datos y la comunicación con el cliente.
1. Alcance de los términos
Estos términos se aplican al acceso y uso de nuestro sitio web, así como a la navegación, selección y compra de muebles y artículos para el hogar, como aparadores, sillas colgantes, mesas de comedor, faroles y bancos.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos términos, junto con las políticas relacionadas que resulten aplicables.
2. Uso del sitio web y responsabilidad del usuario
El usuario debe utilizar el sitio web de forma correcta, lícita y respetuosa con las condiciones indicadas en esta página.
Al navegar, realizar un pedido o contactar con atención al cliente, el usuario debe facilitar información verdadera, actualizada, completa y suficiente para poder gestionar correctamente la solicitud correspondiente.
El usuario también debe proteger sus datos de acceso, información de pedido, correo electrónico y medios de contacto. Si detecta cualquier uso no autorizado, incidencia en un pedido o actividad sospechosa relacionada con pagos o comunicaciones, debe contactarnos lo antes posible.
3. Cuentas, datos de contacto y exactitud de la información
Los usuarios son responsables de verificar la exactitud de la información proporcionada durante el proceso de compra, especialmente el nombre, la dirección de entrega, la dirección de facturación, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono (opcional) y los datos de pago.
Si la información proporcionada es incorrecta, incompleta o no permite completar la entrega, pueden producirse retrasos, entregas fallidas, devoluciones del paquete, dificultades en la atención posventa o costes adicionales.
En caso de detectar un error en los datos de un pedido, el usuario debe contactarnos lo antes posible. Intentaremos ayudar dentro de lo razonablemente posible, aunque no podemos garantizar cambios cuando el pedido ya se encuentre en preparación avanzada, entregado al proveedor logístico o en transporte.
4. Información de productos, disponibilidad y precios
Procuramos que las páginas de producto incluyan información clara sobre nombre, imágenes, dimensiones, características, uso previsto, precio y otros datos relevantes.
No obstante, las imágenes, colores, texturas, dimensiones percibidas o detalles visuales pueden variar ligeramente según el dispositivo, la iluminación, la configuración de pantalla o las condiciones de fotografía.
La disponibilidad de productos puede cambiar según el volumen de pedidos, la gestión de existencias, la disponibilidad logística o actualizaciones del sistema. Los precios también pueden variar por actualizaciones del sitio web, cambios de catálogo, promociones o ajustes operativos.
Si después de realizar un pedido detectamos falta de disponibilidad, error evidente de precio, información incorrecta del producto, incidencia de pago o imposibilidad de entrega, podremos contactar con el usuario para explicar la situación y, según corresponda, cancelar el pedido, gestionar el reembolso o proponer una solución adecuada.
Los pedidos pagados correctamente se gestionarán conforme a la información mostrada en el momento de confirmación, salvo que exista un error manifiesto, una incidencia de pago, un problema de disponibilidad o una imposibilidad razonable de entrega.
5. Pedidos y pagos
Antes de confirmar un pedido, el usuario debe revisar cuidadosamente los productos seleccionados, la cantidad, el precio, la dirección de entrega, los datos de contacto y la información de pago.
El pedido entrará en proceso de gestión cuando el pago haya sido completado y confirmado correctamente. Si el pago no se completa, es rechazado o queda pendiente de verificación, el pedido puede no quedar confirmado o no avanzar hacia la preparación y el envío.
Las formas de pago disponibles serán las que aparezcan en la página de pago en el momento de finalizar la compra. La disponibilidad de cada método puede depender del proveedor de pago, del importe del pedido, del dispositivo utilizado o de la configuración del proceso de pago.
Si el usuario detecta un pago rechazado, un error de pago, un posible cargo duplicado o un pago realizado sin confirmación de pedido, debe contactarnos preferiblemente por correo electrónico en procurement@cottagetnest.com, indicando número de pedido, comprobante de pago, fecha y hora aproximada del pago, importe pagado, correo utilizado para la compra y una explicación clara del problema.
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago del usuario.
6. Política de Envíos
Nuestra Política de Envíos forma parte de estos términos y explica las condiciones aplicables a la preparación, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos.
Ofrecemos entrega en todo el territorio español. Todos los pedidos cuentan con envío estándar gratuito, por lo que el usuario no tendrá que pagar gastos adicionales por la entrega estándar.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables. Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 suelen gestionarse conforme al plazo habitual de preparación. Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o en festivos comenzarán a procesarse desde el siguiente día laborable disponible.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte suele ser de 7 a 12 días. Este plazo puede verse afectado por condiciones meteorológicas, festivos, alta carga logística, controles aduaneros, zonas remotas, incidencias operativas o circunstancias ajenas a nuestro control.
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos. Cuando sea necesario, el despacho de aduanas será gestionado directamente por el proveedor logístico. En condiciones normales de entrega, el usuario no tendrá que pagar impuestos adicionales, gastos de despacho de aduanas ni costes logísticos extra para recibir su pedido.
El usuario debe proporcionar una dirección completa, correcta y apta para la entrega, junto con datos de contacto válidos. Los retrasos, devoluciones, intentos fallidos de entrega o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de colaboración con el proveedor logístico podrán ser responsabilidad del usuario.
7. Política de Cancelación
La Política de Cancelación establece las condiciones para solicitar la cancelación de un pedido.
El usuario puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente, aunque la solicitud se realice dentro de las primeras 48 horas. Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, normalmente no podremos cancelar la compra, salvo que el pedido todavía no haya sido procesado y podamos confirmar que la cancelación es viable.
Si el pedido ya ha entrado en preparación, embalaje, entrega al proveedor logístico o transporte, la cancelación puede no estar garantizada. Recomendamos contactar lo antes posible.
Para solicitar una cancelación, el usuario debe contactarnos por correo electrónico o teléfono, indicando número de pedido, comprobante de pago, correo utilizado al comprar, datos de contacto y motivo de la solicitud.
Cuando el pedido cumpla las condiciones de cancelación y aún no haya sido enviado, se gestionará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
8. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
La Política de devoluciones, cambios y reembolsos regula las solicitudes de devolución, los requisitos del producto devuelto y la gestión de reembolsos.
Ofrecemos servicio de devolución, pero actualmente no ofrecemos cambios directos. Entendemos que el usuario puede necesitar otro modelo, tamaño, color o producto. Sin embargo, debido a la disponibilidad de existencias, especificaciones del producto, organización del transporte y proceso de gestión de pedidos, recomendamos solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
El usuario debe solicitar la devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar sin usar, sin daños, limpio y, cuando sea posible, con su embalaje original, accesorios, instrucciones, materiales incluidos y comprobante de compra.
Si el usuario recibe un producto dañado, incorrecto o con una incidencia de transporte, debe contactarnos lo antes posible, indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto, embalaje y etiqueta logística cuando corresponda.
En devoluciones voluntarias, como cambio de opinión, elección incorrecta o motivos personales, el usuario puede tener que asumir parte de los costes de devolución, como gastos de transporte de retorno o costes relacionados. Si la devolución se debe a un problema de calidad, producto incorrecto o daño de transporte, y la solicitud cumple las condiciones aplicables, los costes de devolución serán asumidos por nosotros.
Cuando el reembolso dependa de la devolución de un producto, lo iniciaremos después de recibir y verificar el artículo devuelto. Si el producto cumple los requisitos aplicables, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de recepción del importe dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago del usuario.
9. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales conforme a nuestra política de privacidad, la política GDPR, la normativa europea de protección de datos y las normas españolas aplicables en materia de protección de datos, comercio electrónico y consumidores.
Podemos procesar la información proporcionada voluntariamente por los usuarios, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), dirección de entrega, dirección de facturación, información del pedido, estado del pago, historial de entregas, devoluciones, reembolsos, datos técnicos y comunicaciones.
Los datos pueden utilizarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, despacho de aduanas cuando corresponda, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, atención al cliente, seguridad del sitio web, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento cuando corresponda. Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a procurement@cottagetnest.com, incluyendo información suficiente para identificar al solicitante y tramitar la petición de forma segura.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
10. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar Cookies o tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la página, mantener el carrito de compra, facilitar el proceso de pago, conservar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio, apoyar medidas de seguridad y mejorar la experiencia de navegación.
Las Cookies no necesarias se utilizarán normalmente sobre la base del consentimiento del usuario. El usuario puede gestionar, rechazar, eliminar o retirar su consentimiento mediante las herramientas de configuración disponibles o a través de los ajustes de su navegador.
La desactivación de determinadas Cookies puede afectar a funciones como el carrito de compra, el proceso de pago, la seguridad de la sesión, la carga de páginas o determinadas funciones relacionadas con pedidos.
11. Uso permitido del sitio web
El usuario debe utilizar el sitio web de forma lícita y de acuerdo con estos términos.
No está permitido utilizar el sitio web para realizar pedidos fraudulentos, proporcionar datos falsos, usar identidades no autorizadas, interferir en el funcionamiento del sitio, acceder sin autorización a sistemas, abusar de procesos de devolución o reembolso, o vulnerar derechos de otros usuarios o terceros.
Tampoco debe enviarse información ilegal, dañina, engañosa, ofensiva, que infrinja derechos de terceros o que pueda impedir el correcto tratamiento de pedidos, pagos o solicitudes de atención.
Si detectamos indicios razonables de fraude, abuso, uso indebido o incumplimiento de estos términos, podremos suspender la gestión de un pedido, rechazar una solicitud, cancelar una compra o adoptar medidas razonables para proteger el sitio web, los usuarios y los servicios disponibles.
12. Contenido del sitio y propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, descripciones de producto, elementos gráficos, estructura de página y demás contenidos del sitio web se facilitan para que el usuario pueda navegar, informarse y realizar compras.
Salvo autorización previa, el usuario no debe copiar, modificar, distribuir, extraer, reproducir, utilizar comercialmente o emplear dichos contenidos de una forma que pueda afectar al funcionamiento normal del sitio web o vulnerar derechos legítimos.
Las imágenes y descripciones se utilizan para presentar las características generales de los productos. El producto concreto se determinará conforme a la información del pedido confirmado y al artículo efectivamente recibido, teniendo en cuenta posibles variaciones razonables de color, textura o percepción visual.
13. Limitación de responsabilidad
Procuramos ofrecer información clara sobre productos, pedidos, pagos, envíos y atención posventa, así como gestionar las solicitudes de los usuarios de forma razonable.
No obstante, pueden producirse retrasos, incidencias o limitaciones causadas por factores ajenos a nuestro control, como fuerza mayor, alta demanda logística, condiciones meteorológicas, eventos públicos, interrupciones de servicios de terceros, retrasos de proveedores de pago, controles aduaneros, incidencias de transporte, errores en la información facilitada por el usuario o problemas técnicos temporales.
En estos casos, intentaremos ayudar dentro de lo razonablemente posible, sin asumir responsabilidades que excedan lo establecido por la normativa aplicable.
Nada en estos términos debe interpretarse como una exclusión o limitación de los derechos legales que correspondan al usuario conforme a las normas españolas de protección de consumidores.
14. Fuerza mayor y servicios de terceros
Algunas partes del servicio pueden depender de terceros, como proveedores de pago, transporte, logística, despacho de aduanas, alojamiento web, seguridad, análisis o soporte técnico.
No podemos garantizar que estos servicios estén siempre libres de retrasos, interrupciones o incidencias. Cuando una situación relacionada con terceros afecte a un pedido o solicitud, procuraremos revisar el caso y ofrecer información disponible en la medida de lo posible.
Los eventos de fuerza mayor, restricciones de transporte, incidencias operativas, problemas técnicos generales, circunstancias climáticas, retrasos administrativos o situaciones fuera de control razonable pueden afectar a los plazos y a la prestación de ciertos servicios.
15. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos deben interpretarse conforme a las normas aplicables a los servicios ofrecidos a consumidores en España, incluyendo reglas de comercio electrónico, protección de datos, protección de consumidores y disposiciones civiles que correspondan.
Si surge una controversia relacionada con un pedido, pago, entrega, cancelación, devolución, reembolso o servicio, recomendamos intentar resolverla primero mediante comunicación directa y de buena fe.
El usuario puede contactarnos en procurement@cottagetnest.com, indicando número de pedido, explicación del problema, documentos relevantes y datos de contacto.
Si la situación no puede resolverse mediante comunicación directa, se tratará conforme a la legislación española aplicable y a los mecanismos de protección de consumidores que correspondan.
Estos términos no tienen por objeto privar al usuario de los derechos irrenunciables que le reconozca la normativa aplicable.
16. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, los servicios disponibles, los procesos de pedido, las políticas relacionadas o los requisitos legales aplicables.
La versión actualizada se publicará en esta página. Recomendamos revisar estos términos periódicamente para conocer las condiciones vigentes antes de utilizar el sitio web o realizar un pedido.
17. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos términos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o atención al cliente, puede contactarnos a través de los siguientes datos:
Correo electrónico: procurement@cottagetnest.com
Teléfono: +81 (801) 752 60 10
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Dirección de contacto: 7-5-2-703 TANIMACHI, CHUO-KU, CIUDAD DE OSAKA, PREFECTURA DE OSAKA 542-0012, JAPÓN.
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